伊藤敏洋– Author –

研修の最中、受講生が熱心にメモを取っていると思ったら、実はスマホであなたの発言を実況していた。 「今、講師が『ノックは4回』とか謎マナー言い出したｗ 老害乙」 SNSで検索窓に「マナー講師」と入れると、サジェストに並ぶのは「うざい」「いらない」...

「お客様がいらしたら、作業の手を止めてお辞儀をする。これが基本でしょ？」 あなたがそう教えても、Z世代の新人スタッフはキョトンとした顔でこう返す。 「え、でも今この作業中なんで、終わってからじゃダメですか？ 効率悪いですよね」 悪気はない。純...

研修の最中、後列の若手スタッフがスマホをいじりながら、隣の同僚とヒソヒソ話しているのが見える。 「これ、動画で見ればよくない？」「てか、今の時代にこのマナーとか意味ないっすよね」 その言葉が、鋭い矢となってあなたの胸に突き刺さる。 注意しよ...

登壇の5分前。舞台袖で深呼吸を繰り返しても、心臓が早鐘のように打ち鳴らされている。 「落ち着け、私はプロだ。何十年もやってきたじゃないか」 そう自分に言い聞かせても、マイクを握る左手の微細な震えが止まらない。 水を含もうとしても、コップを持...

登壇の直前、舞台袖で深呼吸をしても、動悸が止まらない。 突然カーッと熱くなる体、噴き出す汗（ホットフラッシュ）。 そして何より恐ろしいのは、受講生のちょっとした質問に対して、抑えきれないほどのイライラが込み上げてくる瞬間ではありませんか？ ...

研修の朝、洗面所の鏡の前で。 「さあ、今日もプロとして最高の笑顔を」と自分に言い聞かせ、口角を上げようとする。 しかし、頬の筋肉が凍りついたように動かない。 鏡に映っているのは、笑顔の講師ではなく、魂が抜け落ちたような「能面」のような顔。 ...

コンビニやスーパーのセルフレジ。 ホテルの無人チェックイン機。 そして、画面の中で完璧な笑顔を振りまくAIアバター。 街中でこれらを目にするたび、接客マナーコンサルタントとしてのあなたの心に、冷たい風が吹き抜けませんか？ 「あれ？ 私が教えてき...

ホテルのフロント業務やコールセンターが、次々とAIに置き換わっていくニュースを見て、あなたは画面の前で腕を組み、自分に言い聞かせるようにこう呟いていませんか？ 「AIは正確かもしれない。でも、そこには『心』がない」 「お客様が求めているのは、...

「表情が硬い」「間が悪い」「所詮はプログラムだ」 最新のAIアバターによる接客ロープレ動画を見て、あなたは鼻で笑いながら、どこかホッとしていませんか？ 「やっぱり、おもてなしの心は人間にしか教えられない」 「私の背中を見て学べ、という空気感は...

深夜のデスクで、ChatGPTが出力した「接客マニュアル」のドラフトを読みながら、深いあきらめのため息をついていませんか？ 「『大変申し訳ございません』……うん、間違ってはいない。でも、違うんだ」 「この言い回しじゃ、お客様の怒りに油を注ぐだけだ」...